1. Phạm vi áp dụng
Cỏ Mây Gift cung cấp giải pháp quà tặng doanh nghiệp, quà tặng sự kiện và các sản phẩm có thể được in logo, khắc tên, thiết kế hoặc sản xuất theo yêu cầu. Chính sách này áp dụng cùng thông tin sản phẩm, báo giá, mẫu duyệt, đơn đặt hàng, hợp đồng và các xác nhận bằng văn bản giữa các bên. Đối với giao dịch giữa doanh nghiệp/thương nhân (B2B), hợp đồng và tài liệu giao dịch đã được xác nhận là căn cứ xác định quyền, nghĩa vụ cụ thể của các bên trong phạm vi pháp luật cho phép. Đối với giao dịch thuộc phạm vi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng.
2. Báo giá và xác nhận đơn hàng
Báo giá được lập trên cơ sở thông tin về sản phẩm, số lượng, chất liệu, quy cách, nội dung in ấn/khắc, bao bì, địa điểm giao hàng và tiến độ khách hàng yêu cầu. Đơn hàng được triển khai sau khi khách hàng xác nhận báo giá hoặc hợp đồng và hoàn thành khoản thanh toán đến hạn theo thỏa thuận. Trước khi sản xuất, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mẫu sản phẩm, thiết kế, logo, nội dung chữ, quy cách, số lượng, đóng gói, tiến độ và địa điểm giao nhận. Mọi thay đổi sau khi xác nhận phải được hai bên thống nhất bằng văn bản, bao gồm chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ.
3. Chính sách thanh toán
3.1. Phương thức thanh toán
Cỏ Mây Gift áp dụng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức do Công ty cung cấp. Cỏ Mây Gift không áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
3.2. Tiến độ thanh toán
Tùy theo giá trị và tính chất đơn hàng, khách hàng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng hoặc tạm ứng từ 30% đến 50% giá trị hợp đồng; phần còn lại được thanh toán theo tiến độ, thời hạn và điều kiện ghi trong hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng đã được hai bên xác nhận. Tỷ lệ tạm ứng, thời điểm thanh toán từng đợt và điều kiện giao hàng được xác định cụ thể theo từng giao dịch. Cỏ Mây Gift triển khai sản xuất sau khi khách hàng xác nhận mẫu và hoàn thành khoản thanh toán đến hạn theo thỏa thuận.
3.3. Chậm thanh toán và chứng từ
Việc xử lý chậm thanh toán, tạm dừng thực hiện, lãi chậm trả hoặc bồi thường (nếu có) được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng. Hóa đơn và chứng từ được cung cấp theo quy định pháp luật.
4. Giao nhận và nghiệm thu
4.1. Thời gian và phương thức giao hàng
Thời gian, địa điểm, phương thức giao nhận và chi phí vận chuyển được xác định trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Với đơn hàng sản xuất số lượng lớn hoặc cá nhân hóa, tiến độ được xác nhận riêng theo từng đơn hàng. Khi có nguy cơ ảnh hưởng tiến độ, các bên thông báo kịp thời và thống nhất phương án xử lý.
4.2. Tiêu chí nghiệm thu
Việc nghiệm thu được thực hiện theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, căn cứ vào số lượng, chủng loại, chất liệu, kích thước, quy cách, mẫu đã duyệt, nội dung in ấn/khắc, bao bì, tình trạng sản phẩm và các tiêu chuẩn kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.
4.3. Quy trình nghiệm thu
Khi giao nhận, khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra số kiện, số lượng có thể kiểm đếm, chủng loại và tình trạng hư hỏng có thể nhận biết bên ngoài. Đối với đơn hàng cần kiểm tra chi tiết, in ấn, khắc, đóng gói hoặc đối chiếu mẫu, thời hạn và phương thức nghiệm thu được thực hiện theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng. Kết quả nghiệm thu được ghi nhận bằng biên bản giao nhận/biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận bằng văn bản, nêu rõ hạng mục đạt, chưa đạt, số lượng bị ảnh hưởng, bằng chứng, phương án xử lý và thời hạn khắc phục nếu có.
Sai lệch phát hiện tại thời điểm nghiệm thu cần được ghi nhận cụ thể để các bên phối hợp xử lý. Việc ký nhận giao hàng không mặc nhiên xác nhận các khuyết tật tiềm ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường và không loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.
Thời hạn nghiệm thu, đầu mối nghiệm thu, cách thức xác nhận và hậu quả của việc chậm nghiệm thu cần được quy định trong hợp đồng B2B. Nếu hợp đồng chưa quy định, các bên thống nhất bằng văn bản; không mặc nhiên coi im lặng là chấp thuận mọi vấn đề chất lượng.
5. Sản phẩm không phù hợp, lỗi sản xuất và biện pháp khắc phục
Cỏ Mây Gift tiếp nhận thông tin về giao thiếu, sai chủng loại/quy cách, sản phẩm không phù hợp mẫu đã duyệt, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên cung cấp/đơn vị vận chuyển.
Khách hàng cung cấp mã đơn hàng/hợp đồng, mô tả sai lệch, số lượng bị ảnh hưởng, hình ảnh/video và biên bản giao nhận/nghiệm thu (nếu có) qua email info@comaygift.com hoặc hotline 0933 693 236. Các bên phối hợp xác minh nguyên nhân và trách nhiệm. Tùy trường hợp, biện pháp xử lý có thể gồm bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, đổi sản phẩm, sản xuất lại, giảm giá, hoàn trả tiền hoặc phương án khác được các bên thống nhất và phù hợp pháp luật. Chi phí vận chuyển và khắc phục được phân bổ theo trách nhiệm đã xác định, hợp đồng và pháp luật.
Đối với khuyết tật tiềm ẩn hoặc vấn đề không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm nghiệm thu, việc thông báo và xử lý được thực hiện theo hợp đồng, điều kiện bảo hành (nếu có) và pháp luật áp dụng. Chính sách nghiệm thu không được hiểu là loại trừ quyền khiếu nại hoặc quyền hợp pháp khác.
Đối với giao dịch thương mại, thời hạn khiếu nại do các bên thỏa thuận. Nếu không có thỏa thuận khác, thời hạn mặc định được xác định theo Điều 318 Luật Thương mại 2005 tùy loại khiếu nại. Chính sách này không đặt thời hạn 03 ngày làm mốc mất quyền khiếu nại.
6. Sản phẩm thiết kế hoặc sản xuất theo yêu cầu
Đối với sản phẩm in logo, khắc tên, thiết kế riêng hoặc cá nhân hóa, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mẫu, nội dung, hình ảnh và quy cách trước khi sản xuất. Sản phẩm được thực hiện đúng mẫu và nội dung đã xác nhận không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Quy định này không áp dụng khi sản phẩm có lỗi hoặc sai lệch thuộc trách nhiệm của Cỏ Mây Gift/nhà sản xuất. Sai số kỹ thuật và khác biệt màu sắc được đánh giá theo mẫu, thông số, dung sai và tiêu chuẩn hai bên đã thống nhất.
7. Hủy đơn hàng và hoàn tiền
Việc hủy đơn, xác định chi phí đã phát sinh và xử lý khoản tiền đã thanh toán căn cứ vào giai đoạn thực hiện đơn hàng, hợp đồng, thỏa thuận của các bên và pháp luật. Với sản phẩm đã đặt nguyên vật liệu, sản xuất, in ấn hoặc cá nhân hóa, các bên đối chiếu khối lượng công việc và chi phí thực tế để thống nhất cách xử lý.
Việc hoàn tiền được thực hiện khi có căn cứ theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc pháp luật. Số tiền, phương thức và thời hạn hoàn tiền được thông báo bằng văn bản sau khi xác định phương án xử lý. Không mặc nhiên áp dụng việc mất toàn bộ khoản thanh toán nếu không có căn cứ hợp đồng và pháp luật phù hợp.
8. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng gửi yêu cầu qua info@comaygift.com hoặc hotline 0933 693 236, kèm thông tin liên hệ, mã đơn hàng/hợp đồng, nội dung yêu cầu và tài liệu liên quan. Cỏ Mây Gift tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý, phù hợp tính chất vụ việc, hợp đồng và nghĩa vụ pháp luật.
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo hợp đồng và pháp luật, bao gồm trọng tài hoặc Tòa án khi đáp ứng điều kiện áp dụng. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
9. Thứ tự ưu tiên áp dụng
Đối với giao dịch B2B, hợp đồng và tài liệu giao dịch đã xác nhận là căn cứ cụ thể về chất lượng, nghiệm thu, tiến độ, thanh toán và xử lý sai lệch trong phạm vi pháp luật cho phép. Đối với giao dịch thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định bắt buộc bảo vệ người tiêu dùng được ưu tiên áp dụng. Nếu điều khoản nào không phù hợp quy định bắt buộc, điều khoản đó được áp dụng theo pháp luật tương ứng.
10. Liên hệ
Công Ty TNHH Quà Tặng Cỏ Mây
Website: comaygift.com
Email: info@comaygift.com
Hotline/ Zalo: 0933 693 236