1. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ & CHÍNH SÁCH CHUNG
Quy định chung: Khi bạn truy cập và đặt hàng tại website Quà tặng Cỏ Mây, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi có thể cập nhật lại các quy định để phù hợp với tình hình kinh doanh và luật pháp.
Ưu tiên áp dụng: Các điều khoản bán hàng của Quà tặng Cỏ Mây luôn được ưu tiên áp dụng. Mọi thay đổi khác phải được chúng tôi đồng ý bằng văn bản mới có hiệu lực.
Trách nhiệm khách hàng: Khách hàng cần cung cấp đúng và đủ thông tin (Tên, SĐT, Địa chỉ) khi đặt hàng. Không dùng các công cụ phá hoại hoặc làm thay đổi dữ liệu của website.
Trách nhiệm của chúng tôi: Cam kết hình ảnh và thông tin sản phẩm (chất liệu, kích thước, màu sắc) chính xác nhất. Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.
Giới hạn trách nhiệm: Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng đúng hẹn và đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu khách hàng (bên mua) bán lại sản phẩm cho một bên thứ ba khác (người tiêu dùng cuối cùng), Quà tặng Cỏ Mây sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại hay kiện tụng phát sinh giữa khách hàng và bên thứ ba đó.
2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & QUY ĐỊNH QUÁ HẠN
Quà tặng Cỏ Mây áp dụng 3 hình thức thanh toán linh hoạt:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD) – Khách kiểm tra hàng và trả tiền mặt cho shipper.
Cách 2: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng: 19G Đường Nguyễn Tri Phương, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam.
Cách 3: Chuyển khoản ngân hàng theo cú pháp: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại] vào tài khoản chính thức của công ty.
⚠️ QUY ĐỊNH BẮT BUỘC VỀ THỜI HẠN THANH TOÁN (Áp dụng cho đơn hàng Doanh nghiệp/Hợp đồng sỉ):
Thời hạn: Hóa đơn phải được thanh toán trong vòng 21 ngày làm việc (trừ khi có thỏa thuận khác trên hợp đồng).
Phạt chậm trả: Nếu quá hạn thanh toán, Quà tặng Cỏ Mây có quyền phạt lãi cố định 10% trên số tiền nợ và có quyền dừng giao các lô hàng tiếp theo mà không cần báo trước.
Xử lý nợ xấu: Nếu trễ hạn quá 60 ngày, chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ cho công ty thu hồi nợ hoặc cơ quan pháp luật. Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí pháp lý này.
Thuế quốc tế: Nếu là đơn hàng xuất khẩu, khách hàng tự chịu các khoản thuế khấu trừ tại nguồn theo luật nước sở tại. Quà tặng Cỏ Mây phải được nhận đủ 100% giá trị hóa đơn.
3. THÔNG TIN MÔ TẢ & HIỂN THỊ SẢN PHẨM
Độ chính xác thông tin: Quà tặng Cỏ Mây cam kết các thông tin mô tả sản phẩm bao gồm chất liệu, kích thước, thông số kỹ thuật và công năng sử dụng được niêm yết trên website là chính xác và trung thực nhất.
Hình ảnh hiển thị: Tất cả hình ảnh đều là ảnh chụp sản phẩm thực tế. Tuy nhiên, màu sắc hiển thị trên màn hình thiết bị của khách hàng có thể có sai lệch nhỏ do độ phân giải hoặc ánh sáng khi chụp.
Đơn hàng theo yêu cầu: Đối với sản phẩm quà tặng doanh nghiệp sản xuất số lượng lớn, kiểu dáng, vị trí in ấn/khắc logo và quy cách đóng gói sẽ được mô tả chi tiết bằng bản vẽ kỹ thuật hoặc mẫu demo 2D/3D được hai bên ký duyệt trước khi sản xuất.
4. TIÊU CHUẨN VÀ ĐẶC TÍNH SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG NHẬN
Tiêu chuẩn xuất xưởng: Sản phẩm bàn giao đến khách hàng phải đảm bảo đúng công năng mô tả, không bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không trầy xước, rách hỏng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
Quy cách đóng gói: Sản phẩm luôn đi kèm đầy đủ bao bì, hộp đựng, nhãn mác thương hiệu hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có) đúng như hình ảnh và thông tin đã hiển thị trên hệ thống bán hàng.
Trách nhiệm đối chiếu: Khách hàng có quyền đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được với các thông tin mô tả hiển thị. Chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm bị sai lệch hoàn toàn so với mô tả gốc (sai chất liệu, sai kích thước hoặc sai mẫu mã).
5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Mục đích thu thập: Chỉ dùng thông tin (Họ tên, SĐT, Email, Địa chỉ) để xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ đổi trả và gửi chương trình khuyến mãi (nếu khách muốn nhận).
Thời gian lưu trữ: Lưu trữ an toàn trên hệ thống cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ.
Chia sẻ thông tin: Cam kết KHÔNG bán, KHÔNG cho thuê thông tin khách hàng. Chỉ cung cấp thông tin cho bên giao hàng (giao hàng tiết kiệm, bưu điện,...) để đi giao hàng, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Quyền của khách hàng: Khách có quyền gọi vào Hotline 093 369 32 36 hoặc gửi Email yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hoặc xóa sạch thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.
Cam kết giải quyết khiếu nại bảo mật: Giải quyết mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc lộ thông tin trong vòng 3 ngày làm việc.
Mọi quan hệ mua bán, hợp đồng giữa hai bên sẽ được phân xử theo Pháp luật Việt Nam.